Términos y condiciones
Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio cafeurquiza.com.ar, de las aplicaciones móviles de Café Urquiza (Android e iOS), de la versión web de pedidos y de los servicios asociados (pedidos online, retiro en local, programa de fidelidad, vouchers regalo y cupones). Al usar cualquiera de estos canales, aceptás estas condiciones.
1. Quiénes somos
- Nombre comercial: Café Urquiza
- Actividad: Café de especialidad y gastronomía (take away y salón)
- Domicilio: Urquiza 26, Cipolletti, Río Negro, Argentina
- Contacto: info@cafeurquiza.com.ar · WhatsApp (299) 462-7657
2. Alcance del servicio
Café Urquiza ofrece atención presencial en el local (caja, take away y salón de autoservicio) y pedidos online para retiro en Urquiza 26. Los horarios de atención publicados en el sitio y en la app pueden actualizarse; prevalece la configuración vigente en WordPress / Horario partido.
En el salón, el usuario pide en caja y, si desea consumir en el lugar, se acomoda en un espacio disponible. Es una experiencia de autoservicio, sin protocolo de mesa tradicional.
3. Cuenta de usuario
- Para pedidos online, beneficios de bienvenida, programa de fidelidad y seguimiento de vouchers necesitás una cuenta registrada (app o web).
- Sos responsable de la veracidad de tus datos y de la confidencialidad de tu acceso.
- Podés solicitar la eliminación de tu cuenta desde la app (Perfil / Ajustes) o escribiendo a info@cafeurquiza.com.ar, sin perjuicio de datos que debamos conservar por obligaciones legales o fiscales.
4. Pedidos online (app y versión web)
- El pedido se confirma según disponibilidad de productos, horarios de atención y franjas de retiro disponibles.
- Debés retirar el pedido en la franja horaria elegida. Pasado ese tiempo, el producto puede perder calidad (temperatura/frescura) y no corresponde reembolso por no retiro.
- Las imágenes de productos son ilustrativas; puede haber variaciones de presentación según insumos y elaboración artesanal.
- Nos reservamos el derecho de cancelar o no aceptar pedidos ante cierre temporal, falta de stock, fuera de horario o uso indebido de la plataforma.
5. Pagos
Los pagos online se procesan a través de Mercado Pago u otros medios habilitados. Café Urquiza no almacena datos de tarjetas. En algunos flujos (por ejemplo, vouchers regalo) también puede ofrecerse pago presencial en el local; en ese caso, la emisión o liberación del beneficio puede quedar sujeta a la confirmación del cobro.
6. Cancelaciones, cambios y reembolsos
Por tratarse de alimentos y bebidas preparados al momento, una vez retirado el pedido en conformidad no se aceptan devoluciones por higiene y seguridad alimentaria.
- Antes de la preparación: podés pedir cancelación y reembolso si te comunicás a tiempo.
- En preparación o listo: no hay reembolso si no lo retirás o te demorás fuera del horario pactado.
- Pedido incorrecto o incompleto: lo resolvemos en el local; si no hay stock, cambio de igual valor o reembolso del ítem.
El detalle completo está en la Política de devoluciones y reembolsos.
7. Programa de fidelidad
El programa premia compras computadas realizadas con cuenta registrada. Reglas principales:
- Solo cuentan pedidos completados.
- Solo suma 1 compra cada 3 horas. Si hacés varios pedidos en menos de 3 horas, se computa uno solo.
- Cada 6 compras computadas se genera un voucher / café de regalo (o equivalente según el cupón modelo vigente), de uso único y con vencimiento (habitualmente 30 días).
- El voucher se asocia a tu cuenta y se informa por email / sección de fidelidad en Mi cuenta.
Más detalle en Programa de fidelidad.
8. Vouchers regalo (compra en /voucher-regalo/)
- Son vouchers al portador, de un solo uso.
- Vigencia: 1 mes desde la emisión, salvo indicación distinta en el cupón.
- Canje presencial en Urquiza 26, Cipolletti (no son cupones de envío a domicilio).
- El comprador indica el email del beneficiario; es responsabilidad del comprador cargar bien ese dato. El sistema pide confirmación del email para reducir errores.
- Con Mercado Pago, la emisión se asocia al pago acreditado. Con pago presencial, puede liberarse cuando el local confirme el cobro.
- Una vez emitido y enviado, no se reembolsa por error de email del beneficiario, salvo casos excepcionales evaluados por Café Urquiza.
- Podés ver tus vouchers generados desde Mi cuenta. El flujo de compra está en voucher-regalo.
9. Cupones y beneficios de bienvenida
Los cupones promocionales, de bienvenida o de campaña tienen condiciones propias (monto mínimo, vigencia, productos aplicables, un uso, etc.). Si el cupón no se aplica en el carrito, prevalecen las reglas publicadas para ese beneficio.
10. Privacidad y datos personales
El tratamiento de datos personales (cuenta, pedidos, apps, cookies, Mercado Pago, eliminación de cuenta, etc.) se detalla en la Política de privacidad. Al usar la Plataforma, también aceptás esa política.
11. Uso aceptable
No está permitido:
- Usar la app/web de forma fraudulenta, automatizada abusiva o para eludir horarios y límites del sistema.
- Revender vouchers o cupones de forma no autorizada.
- Intentar vulnerar la seguridad, acceder a cuentas ajenas o alterar precios/pedidos.
Ante incumplimiento, podemos suspender cuentas, cancelar beneficios o rechazar pedidos, sin perjuicio de acciones legales.
12. Propiedad intelectual
Marca, logo, textos, diseño, fotografías e ilustraciones de Café Urquiza están protegidos. No podés reproducirlos con fines comerciales sin autorización.
13. Limitación de responsabilidad
Hacemos lo posible por mantener disponibles el sitio, la app y los pedidos online, pero pueden existir interrupciones por mantenimiento, conectividad, proveedores (hosting, Mercado Pago, stores) o fuerza mayor. En la medida permitida por la ley argentina, no respondemos por daños indirectos derivados de indisponibilidad temporal o de mal uso de la Plataforma por parte del usuario.
14. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos, los horarios, precios, beneficios y reglas de fidelidad/vouchers. Los cambios relevantes se publicarán en esta página o se comunicarán por los canales habituales. El uso continuado de la Plataforma implica aceptación de la versión vigente.
15. Legislación y contacto
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para consultas: info@cafeurquiza.com.ar o WhatsApp (299) 462-7657.